銷售易Engage 2020大會:煥然“易”新,定義新一代CRM

2020-11-19 17:31:42 劉文軒

DoNews 11月19日消息(記者 劉文軒)銷售易Engage 2020品牌戰略發佈會今天在北京舉行。大會以“煥然易新”為主題,以線上+線下同步的形式,重磅發佈銷售易公司戰略、全面升級的行業解決方案及全新的品牌形象與產品架構,並與來自全國的知名企業管理者、信息化專家、合作伙伴與意見領袖等一道,共話產業互聯網時代的企業數字化趨勢與未來。

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在本次會上,從宏觀經濟、國際形勢及疫情影響下的大環境出發,結合銷售易九年來在市場需求、行業趨勢、產品技術等方面的實踐積累,銷售易創始人兼CEO史彥澤發表了以“數字化轉型從客户數字化開始”為主題的演講,強調了數字化對當前中國企業保持競爭力的重要性,並重磅推出了以CDP為核心的消費者洞察體驗套件和雙中台型CRM,重新定義了新一代CRM;與此同時,發佈了銷售易全新的品牌形象“Neocrm”,這標誌着銷售易將以新的連接能力、新的解決方案、新的客户價值,驅動企業客户數字化變革澎湃向前。

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銷售易創始人兼CEO 史彥澤

同時,聯想集團、上海電氣、海康威視、滴滴、沈鼓集團等眾多行業專家匯聚現場,針對“國產化趨勢下的企業數字化破局”展開討論,從企業數字化轉型、降本增效實踐、國產軟件的能力與發展等方面,分享前沿心得,共探行業奧祕。

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回望2020這個特殊的年份,肆虐全球的新冠疫情、變幻莫測的國際形勢、競爭加劇的經濟走勢……全球生活方式、商業邏輯、產業形態和科技趨勢都發生了廣泛而深刻的變化。在這重重變化中,傳統企業通過數字化的革新迎來新機遇,傳統業態經過數字化的洗禮迎來新升級,傳統產業通過數字化的整合正開展着產業鏈的重構和增效。

變革下的世界經濟讓企業數字化轉型成為大勢所趨。史彥澤在演講中提到,“面對大環境的變化,企業靠精耕細作提升競爭力的時代已然到來。”

面對企業的數字化需求,銷售易秉承“以客户需求為中心”的理念深耕CRM領域九年,通過不斷將移動、AI、大數據、物聯網等新型互聯網技術引入CRM,打造了全面的、360度的、全生命週期的客户關係管理解決方案,幫助企業進行“一站式”內外連接,提升企業運營效率及客户滿意度,加速數字化轉型升級。上海電氣、沈鼓集團、WPS等眾多500強企業選擇了銷售易成為其數字化的最佳夥伴。

跟隨大環境的變化,越來越多的中國企業尋求全球市場的發展,作為國內CRM領導者,支持出海企業的數字化管理需求,已經是銷售易的一道必選題。為此,銷售易先後推出了多語言、多幣種、多時區的國際版產品,並積極部署海外服務器,始終以做“成長於中國的世界級企業服務公司”為動力,不斷佈局和完善自己的國際化服務能力。 

基於此,銷售易已連續四年成為唯一入選Gartner銷售自動化魔力象限的中國CRM廠商,並且在多項能力指標上超越國際廠商,成為2019年度本象限內全球營收增長率最高的CRM廠商之一。

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當下銷售易的產品和服務不僅能夠為中國本土企業數字轉型賦能,還能夠支持更多跨洋企業出海,為國內外的企業提供國際一流水平的客户運營服務。去年以來,銷售易已經陸續為聯想集團、海康威視、滴滴等數家國內高科技龍頭企業提供世界級的產品與服務。

會上史彥澤還透露銷售易正在與國際諮詢機構展開合作,進行GDPR合規提升。在不久的未來,銷售易將成為國內第一家符合GDPR標準的國產CRM廠商,以更為專業、安全的產品為更多中國公司出海拓展保駕護航。

在這個“用户短缺”、存量競爭的“新常態”下,原本的用户旅程被徹底重構,可誕生消費觸點的場景變得分散且多元,大大增加了用户運營的維度,消費品行業早期“跑馬圈地”的企業發展模式已不可行,佈局精益運營,培育一批高價值、高活躍、高忠誠度、高認同感的用户,做好用户經營,建立私域流量閉環,才是企業增長的根本動力。

為了服務更多行業客户,滿足產業互聯網下全行業企業深度連接客户的需求,基於相同的基因“連接”,銷售易和騰訊在產品上不斷展開深度合作。騰訊強大的C端用户體驗和前端連接的能力,與銷售易後端流程管理的能力形成了優勢互補。與騰訊的合作,強化了銷售易的外部連接能力,打通了B to B to C的業務前端。

在本次大會上,銷售易發佈了服務to C行業的以CDP(客户數據平台)為核心的消費者洞察體驗套件,將CDP的底層數據與分析能力和DMP、營銷自動化、企業微信、積分商城等業務模塊的軟件能力進行整合,服務C端企業客户從“品牌感知-興趣-交易-服務”的全週期。

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銷售易“消費者洞察體驗套件”基於CDP客户數據平台,涵蓋了從流量運營、營銷自動化、消費者洞察與體驗管理到忠誠度管理的綜合大數據與AI應用系統,幫助品牌企業成就與消費者的超級連接,構建流量護城河,激活業績增長。據悉,銷售易消費者洞察體驗套件已經在商業地產、零售、生活服務等眾多to C行業企業中成功應用,有效地幫助了相關客户在CRM產品範疇內形成客户全生命週期角度的管理體系。未來也將全面支撐各個C端領域的企業實現精準的營銷獲客和高效的客户運營。

已經搭載了to B+to C雙輪驅動的銷售易順勢推出了“雙中台型CRM”。藉助“業務中台”和“數據中台”的組合,為企業提供全觸點的客户連接,以及從引流獲客、銷售轉化、售後服務到忠誠度管理的360度客户旅程數字化支持。

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銷售易創立之時就是移動互聯時代的新一代CRM代表,不同於只關注企業內部流程在線的傳統信息化的上一代CRM產品,銷售易更多地將移動、社交、大數據等互聯網的技術引入CRM,幫助企業走出防火牆,不侷限於內部流程的管理,而是更多、更直接地以數字化的形式支撐企業與客户的連接與互動。隨着互聯網技術的不斷髮展,銷售易也在持續創新,逐步引入AI、物聯網等新技術為CRM注入新能力,賦能企業更加敏捷、精準、高效、智能地連接終端用户。 

隨着銷售易業務中台的功能從to B到to C的逐步構建完善和成熟,加之數據中台在驅動業務智能閉環上的不斷積累,未來雙中台型CRM將成為支撐企業向數字化轉型的核心工具,形成“以客户為中心”的精益化運營,為企業提質增效提供原動力和價值增益。

擁有多年行業經驗積累並處於騰飛節點上的銷售易,在本次發佈會上推出了全新的品牌形象,包括全新的品牌標識“Neocrm銷售易”、英文名“Neocrm”、吉祥物Neo以及全新域名www.neocrm.com。

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史彥澤介紹稱,以“Neo”作為此次煥新的關鍵詞,是期待Neo藴含的“新”意,能夠傳遞銷售易在CRM領域充滿活力、持續創新、勇於探索的品牌內涵。希冀Neocrm能作為“新型CRM”代表,在下一個節點上通過新型互聯網技術,打造符合新數字化時代企業新需求的新一代數字化CRM產品,給客户提供新的CRM選擇,傳遞新的產品價值。

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